ï»? 什么生意只赚不赔
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游艺风首™å?/a>--- 杂志频道--2019òq?0月刊杂志---内文
本期¾_‘Ö½©å†…æ–‡
¾l©æ•ˆ½Ž¡ç† 让员工自动自发工ä½?/div>
http://www.fvmxup.icu  作者: 发布旉™—´åQ?019/9/30 9:17:09 å…Ïx³¨åQ?span id="hit"> 我要评论

前言åQ?/strong>

ä¸ÞZ½•å…³äºŽ¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸çš„文章?˜q™ç¯‡æ–‡ç« å¯ÒŽ¸¸ä¹è¡Œä¸šçš„¾lè¥è€…有什么帮助?特别是红利时代已¾lè¿‡åŽÈš„当下æ¸æ€¹è¡Œä¸šåQŒç»è¥çŽ¯å¢ƒè¶Šæ¥è¶Šå›°éš¾çš„时候,希望˜q™ç¯‡æ–‡ç« åQŒèƒ½¾l™è¯»è€…带åŽÀL€è€ƒï¼Œæ‰“开思èµ\ã€?nbsp;

½W”者走˜q‡å…¨å›½è¶…˜q?00家以上的乐园åQŒæœ‰ä¸€ä¸ªçŽ°è±¡ï¼š­‘…过50%左右的乐园,位置也算不错åQŒè®¾å¤‡éƒ½æ˜¯å¤§åŽ‚家åQŒå«ç”Ÿå¹²å‡€åQŒå‘˜å·¥åŞ象也不错åQŒä½†ž®±æ˜¯é”€å”®é”€å”®ä¸Šä¸åŽ»åQŒäؓ何呢åQ?/p>

¾lè¿‡å¯?0家乐园分析,发现存在如下共性的乐园¾lè¥çŽ°çŠ¶åQ?/strong>

1、娃娃被抓走åQŒæ²¡äººåŠæ—¶æ·»åŠ ï¼Œæœºå™¨½Iø™¡è?åQŒæ²¡äººå¯¹¾l“果负责åQ?/p>

2、彩虹乐园:™å‘Ö®¢åˆ·å¡åŽï¼Œè¦ä¸ä¸€ä¸ªçƒéƒ½æžä¸ä¸ŠåQŒè¦ä¸ä¸€‹Æ¡å‡ºæ?-5个球åQ›å‰è€…会让孩子失落,后者遭成没必要的成本增加;没äh对结果负责;

3、机器坏了,要不没äh报修åQŒè¦ä¸ç»´ä¿®æ‹–拖拉拉一周都没修好,只有老板自己òq²ç€æ€¥ï¼›æ²¡äh对结果负责;

4、乐园活动,制定好的计划被随意更改,做活动没人参加,æ€ÀL˜¯æ‰§è¡Œä¸åˆ°ä½ï¼›æ²¡äh对结果负责ã€?/p>

各位读者,你的乐园有这¿UçŽ°çŠ¶å—åQŸå‡å¦‚ä½ ˜q˜ä¸æ¸…楚是否有,å»ø™®®é©¬ä¸ŠåˆîC½ çš„乐园看看,对号入åñ”åQä»¥½W”者对目前乐园½Ž¡ç†çš„了解,90%以上乐园都存在类似问题。这些问题,看è“v来好像是ž®é—®é¢˜ï¼Œä½†ä¸¥é‡åª„响顾客的体验感。进而,影响™å‘Ö®¢çš„刷卡消费,最后媄响整个乐园的营收ã€?/p>

以上问题如何å½Õdº•è§£å†³åQ?/strong>

解决æ–ÒŽ¡ˆåQŒå°±æ˜¯å®žæ–½ç‡W效管理!

¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†åQŒè®©å‘˜å·¥å¯¹è¿‡½E‹å’Œ¾l“果都负责。只有让员工å¯ÒŽ‰€åšå·¥ä½œçš„¾l“果负责åQŒé—®é¢˜æ‰èƒ½å¾—到根本性解冟ë€?/p>

一、ç‡W效管理的概念

¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†æ˜¯æŒ‡è€ƒæ ¸ä¸ÖM½“对照工作目标和ç‡W效标准,采用¿U‘学的考核方式åQŒè¯„定员工的工作完成情况、员工的工作职责履行½E‹åº¦å’Œå‘˜å·¥çš„发展情况åQŒåƈ且将评定¾l“果反馈¾l™å‘˜å·¥çš„˜q‡ç¨‹ã€?/p>

˜q™é‡Œé¢çš„关键字是åQšå·¥ä½œç›®æ ‡ã€ç‡W效标准、工作完成情å†üc€å·¥ä½œèŒè´£åï–行程åº?/p>

¾l“果反馈åQå¦‚何运用到自己乐园åQŒç‘ô¾l­å¾€ä¸‹çœ‹ã€?/p>

二、ç‡W效管理如何落地游乐场

¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†åQŒç›¸ä¿¡æ¯ä½ç®¡ç†è€…都听过åQŒä¹ŸæƒŒ™¿‡å¦‚何˜qç”¨åˆ°è‡ªå·Þqš„乐园åQ›ç”šè‡»I¼Œæœ‰ä¹å›­æ›¾¾lè¯•ç€å®žæ–½˜q‡ç‡W效考核åQŒä½†å‘现难以执行åQŒæ•ˆæžœä¸ç†æƒ³åQŒæœ€åŽå°±òq²è„†ž®±å–消了ã€?/p>

¼‹®å®žåQŒç‡W效管理的æ–ÒŽ³•å¤ªå¤šäº†ï¼Œäº”花八门。如åQ?60度考核、åã^衡积分卡法、关键ç‡W效指标法、等¾U§è¯„估法½{‰åå‡ ç§æ–ÒŽ¡ˆåQŒä½†å¯¹äºŽæ¸æ€¹åœø™¡Œä¸šï¼Œå¤§éƒ¨åˆ†æ˜¯ä¸­å°ä¹å›­åQŒæ–¹æ³•å¤ªå¤æ‚åQŒå¾ˆéš¾è½åœŽÍ¼Œä¸é€‚用ã€?/p>

ä¸ÞZº†è§£å†³˜q™ä¸ªéšùN¢˜åQŒç¬”者花了近半年旉™—´åQŒç ”½I¶ç‡W效管理如何落åœîC¹å›­ã€‚ç ”½I¶å‡ºç†è®ºæ¨¡åž‹åŽï¼Œåœ¨ç¬”者的˜qè¥ä¹å›­˜qç”¨å®žè·µåQŒæœ€¾lˆæ€È»“出游乐行业ç‡W效管理的五大步骤åQŒç®€å•å®žç”¨ï¼Œå¸Œæœ›èƒ½ç»™å„位¾lè¥è€…带åŽÕd¯å‘。如下图åQ?/p>

½W¬ä¸€æ­¥ï¼šæ˜Žç¡®å²—位职责

岗位职责是ç‡W效管理的基础。明¼‹®æ¯ä¸ªå²—位都应该òq²ä»€ä¹ˆå·¥ä½œï¼Œæ˜Žç¡®æ¯ä¸ªå²—位的责任,才能˜q›è¡Œä»¥åŽçš„考核åQŒè¿™æ˜¯â€œè´£æƒåˆ©â€ä¸‰è€…中最基础的一环ã€?/p>

¾Uµè§‚全国乐园åQ?0%左右乐园无岗位职责;70%左右乐园有岗位职责。进一步了解发玎ͼŒæœ‰å²—位职责的乐园中,95%的乐园岗位职责做出来几乎不发挥用途。很多老板åQŒä»ŽåŒè¡Œå¤„copy岗位职责åQŒæˆ–者专门叫人力资源部门写了岗位职责åQŒè¡¨é¢ä¸Šå¾ˆæ­£è§„,事实上岗位职责在½Ž¡ç†ä¸­æ²¡èµ·åˆ°ä»ÖM½•ä½œç”¨ã€?/p>

ä¸ÞZ½•æœ‰è¿™æ ·å¥‡æ€ªçš„现象呢?ä¸ÞZ½•è¾›è¾›è‹¦è‹¦åšå‡ºæ¥çš„岗位职责åQŒä¸èƒ½å‘挥作用呢åQŸåŽŸå› å…¶å®žå¾ˆ½Ž€å•ï¼Œå²—位职责是描˜q°è¯¥å²—位员工的应该做的事åQŒæ²¡æ³•è€ƒæ ¸å’Œé‡åŒ–;如何让岗位职责发挥作用?关键是如何徏立ç‡W效标准ã€?/p>

½W¬äºŒæ­¥ï¼šå»ºç«‹¾l©æ•ˆæ ‡å‡†

¾l©æ•ˆæ ‡å‡†åQŒä¹Ÿå«å²—位职责的量化标准。ç‡W效标准来源于岗位职责åQŒå°†å²—位职责的具体内容进行量化,因äؓåQŒåªæœ‰é‡åŒ–了才能考核。äؓ了便于理解,举个例子说明一下:

大家思考一下,两项岗位职责åQšä¸€æ˜¯æ·»åŠ ç¤¼å“ï¼›äºŒæ˜¯è°ƒæ•´½C¼å“æœÞZ¸­½C¼å“ä½ç½®åQŒæ˜¯ä¸æ˜¯å¯ä»¥é€šè¿‡â€œç‡W效标准超˜q‡è¿ž¾l­ä¸¤‹Æ¡æŠ“娃娃不能到顶”这个标准来考核呢?

再细分析一下,出现 åQša、礼品被™å‘Ö®¢æŠ“èµ°åQŒæ²¡åŠæ—¶æ·ÕdŠ åQ›b、礼品太靠近机器边缘爪子没法下去˜q™ä¸¤¿Uæƒ…形,造成的后果是不管你连¾l­å¤šž®‘次åQŒä¹Ÿæ²¡æ³•æŠ“出来;所以,用“连¾l­ä¸¤‹Æ¡â€è¿™ä¸ªæ ‡å‡†å°±èƒ½ç£ä¿ƒå‘˜å·¥åŠæ—¶æ·»åŠ ç¤¼å“æˆ–者及时调整礼品位¾|®ã€?/p>

乐园按安全、卫生、服务、基¼‹€˜qè¥½{‰å‡ ä¸ªæ¿å—,制定相应的ç‡W效标准。有了明¼‹®çš„标准åQŒå°±æ–¹ä¾¿æŽ¥ä¸‹æ¥çš„考核。äؓ了帮助大家理解,½W”者将¾l©æ•ˆæ ‡å‡†å‘给各位参考一下: 

½W¬ä¸‰æ­¥ï¼šå¼€å±•ç‡W效实æ–?/strong>

¾l©æ•ˆæ ‡å‡†åˆ¶å®šåŽï¼ŒæŽ¥ä¸‹æ¥å°±æ˜¯ç‡W效实施了。一般来è®ÔŒ¼Œ¾l©æ•ˆå®žæ–½åˆåˆ†ä¸¤ä¸ªéƒ¨åˆ†åQ?/p>

1、ç‡W效宣讌Ӏ‚就是需要将¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸çš„思想和方案传辄¡»™æ‰€æœ‰ç›¸å…³ähåQŒæ˜Ž¼‹®æ¯ä¸ªå²—位的岗位职责。然后宣讲ç‡W效标准是如何定出来的åQŒéœ€è¦è®©å¤§å®¶éƒ½ç†è§£ã€‚因为只有理解,才能执行好,否则åQŒåœ¨æ‰§è¡Œçš„过½E‹ä¸­åQŒä¼šæœ‰å¾ˆå¤šçš„é˜ÕdŠ›å’Œæ‘©æ“¦ï¼›

2、ç‡W效执行。宣讲后åQŒå¼€å§‹å®žæ–½ç‡W效管理。通常情况下,¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†çš„实施,都会有适应期,一èˆ?-2周。适应期很有必要,一是检验制定的¾l©æ•ˆæ ‡å‡†æ˜¯å¦åˆç†åQ›äºŒæ˜¯ç»™æ‰€æœ‰çš„员工一个缓冲期åQŒä¹Ÿæ˜¯ä¸€ä¸ªç‡W效管理正式执行前的磨合期ã€?/p>

è¯äh³¨æ„ï¼Œé€‚应期,除了¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸¾l“果不与收入挂钩外,其余一切按照正式开始后执行ã€?/p>

½W¬å››æ­¥ï¼šå…¨é¢¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸

有了明确的岗位职责,有了可量化的“ç‡W效标准”,接下来最关键的一步,ž®±æ˜¯è€ƒæ ¸ã€‚只有考核åQŒå‘˜å·¥æ‰ä¼šæœ‰åŠ¨åŠ›å’ŒåŽ‹åŠ›ã€‚就如æ“vž®”集团总裁张瑞敏说“你考核什么,员工ž®±å…³æ³¨ä»€ä¹ˆâ€ï¼Œç”±æ­¤åQŒèƒö以洞见考核的重要性!没有考核åQŒç‡W效标准没人执行,岗位职责形同虚设。ç‡W效管理也ž®±æ— ä»Žè°ˆèµøP¼›

谈到考核åQŒç”±è°æ¥è€ƒæ ¸å‘¢ï¼Ÿæ˜¯ç”±æ€È»ç†æˆ–者老板考核吗?当然不是åQŒæ€È»ç†æˆ–者老板可以参与其中åQŒä½†è€ƒæ ¸æ˜¯ç”±è€ƒæ ¸ž®ç»„来完成的ã€?/p>

考核ž®ç»„怎么建?ç”Þp°æ¥è€ƒæ ¸åQŸè¿™ä¸ªä¸åŒä¼ä¸šï¼Œ¾l“论不同。总而言之,ž®±æ˜¯ç‹¬ç«‹äºŽè¢«è€ƒæ ¸çš„第三方人员åQŒç”±ä¸¤äh以上¾l„成考核ž®ç»„。äؓ何要最ž®‘两äºÞZ»¥ä¸Šï¼Œä¸»è¦æ˜¯æœ¾lè€ƒæ ¸ž®ç»„成员充当老好人,考核走åŞ式ã€?/p>

½W¬äº”步:及时¾l©æ•ˆåé¦ˆ

¾l©æ•ˆåé¦ˆé¢è°ˆæ˜¯ç‡W效管理的最后一步,是由员工和管理äh员一èµøP¼Œå›žé¡¾å’Œè®¨è®ø™€ƒè¯„的结果,如果不将考核¾l“果反馈¾l™è¢«è€ƒè¯„的员工,考核ž®†å¤±åŽÀLžä¸ºé‡è¦çš„‹È€åŠ±ã€å¥–惩和培训的功能。因此,有效的ç‡W效反馈面谈对¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†èµïL€è‡›_…³é‡è¦çš„作用ã€?/p>

考核/扣ç‡W效工资,都不是ç‡W效管理的目的。ä“Q何一个企业(乐园åQ‰ï¼Œéƒ½æ˜¯æƒ³é€šè¿‡è€ƒæ ¸˜q™ä¸ªå½¢å¼åQŒç»Ÿä¸€å…¬å¸çš„经营标准,告诉员工公司所要求的标准,什么工作达åˆîC»€ä¹ˆæ ‡å‡†ï¼Œå› æ­¤åQŒåé¦ˆæ˜¾å¾—尤为重要ã€?/p>

¾l©æ•ˆåé¦ˆå¦‚何重要。因此,反馈的åŞ式,旉™—´ã€åœ°ç‚šwƒ½éžå¸¸æœ‰è®²½I¶ã€‚ç‡W效反馈会ž®½é‡ž®×ƒº‹è®ÞZº‹åQŒä¸è¦å˜æˆäº†é¢†å¯¼æ‰¹è¯„会。ç‡W效反馈,主要目的是让被考核人看见的自己差距åQŒæˆ–者树立榜æ øP¼Œçœ‹çœ‹è°åšçš„好åQŒè°˜q˜éœ€æˆé•¿ã€?/p>

当然åQŒç‡W效反馈,要用事实和数据说话,如下图(供参考)

¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†æ˜¯ä¼ä¸šçš„一¿Uéšå½¢æŒ‡æŒ¥æ£’åQŒä¸€æ”¯æ— å½¢çš„手在èµïL€½Ž¡ç†çš„作用。很多的乐园都特别想做好¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸åQŒå› æ­¤ï¼Œæœ‰å‡ ç‚¹ï¼Œç‰¹åˆ«æé†’注意åQ?/p>

1、不要认为“ç‡W效考核åQŒä¸€è€ƒå°±çµâ€?/p>

¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸åªæ˜¯ä¼—多½Ž¡ç†å·¥å…·ä¸­çš„一¿Uæˆ–½Ž¡ç†å·¥ä½œçš„一部分åQŒå…¶ä½™ç®¡ç†å·¥ä½œéƒ½ä¸èƒ½çœã€?/p>

2、不要设计过分复杂的考核体系

˜q‡äºŽå¤æ‚的考核指标和考核体系åQŒä¼šè®©ç®¡ç†è€…和被管理者都ä¸ÞZº†å¾—综合高分而失åŽÖMº†å·¥ä½œé‡ç‚¹ã€‚不要äؓ考核而考核ã€?/p>

3、不要重短期åQŒè¦é‡é•¿æœ?/p>

¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†çš„另一个误区是只重短期åQŒä¸é‡é•¿æœŸã€‚若没有正确的引å¯û|¼Œå‘˜å·¥å¯èƒ½ä¼šäؓ了短期利益而牺牲公司的长期利益ã€?/p>

4、不要突击,要åŞ成例行考核

¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†æ˜¯ä¸€¿Uæ—¥å¸¸çš„½Ž¡ç†æ–¹å¼åQŒå› æ­¤ï¼Œå¦‚果不能长期坚持åQŒä¸èƒ½åŞ成例行的‹‚€æŸ¥ï¼Œæ•ˆæžœè®²å·®å¼ÞZh意!如果不能坚持考核åQŒä¸ä½†ç‡W效管理做不好åQŒè¿˜ä¼šå…»æˆå›¢é˜Ÿæˆå‘˜å¯¹½Ž¡ç†åˆ¶åº¦å’Œè§„则不ž®Šé‡çš„惯性思维ã€?/p>

5、千万不要有老好人思想

¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸çš„一个目的就是把员工工作做的好坏通过指标客观、量化和直观地表辑ևºæ¥ï¼Œòq¶æ ¹æ®å‘˜å·¥èµA献的大小¾l™äºˆäº‹å…ˆ¾U¦å®šå¥½çš„‹È€åŠ±ã€‚æ¿€åŠÞqš„本质是让做的好的人得到很多,让做的不好的人得不到或得不到很多。如果不能做到客观、公正,出现考核者是老好人,最¾lˆç»“果是¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†å˜æˆäº†èµ°˜q‡åœºã€?/p>

6、指标设计要让被考核者参ä¸?/p>

指标设计˜q‡ç¨‹åQŒå°½é‡è®©å¤§å®¶å‚与˜q›æ¥åQŒåƒä¸‡ä¸èƒ½å‡ºçŽîC»€ä¹ˆéƒ½ç”±æŸä¸€ä¸ªähåŽÀL“æŒï¼Œå•ç‹¬è®¾è®¡åQŒå¥½åƒå…¨éƒ½åªæœ‰ä½ æ‡‚,在考核初期åQŒæœªå¿…就很完善,关键是让更多äºø™®¤åŒï¼Œæœ‰äº†è®¤åŒåº¦ï¼Œå…¶ä»–一切都可以逐步优化ã€?/p>

¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†åQŒä¹å›­éšå½¢çš„指挥‹‚’。希望各位乐园经营者,真正ž®†ç‡W效管理用èµäh¥åQŒä½ çš„乐园经营水òq³ç«‹åˆÖM¸Šä¸€ä¸ªæ–°å°é˜¶ã€‚提升业¾l©ï¼Œæ•ˆæžœç«‹ç«¿è§åª„ã€?/p>

做好¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†åQŒè®©å‘˜å·¥è‡ªåŠ¨è‡ªå‘工作åQ?/p>

åQˆç”±äºŽç‡W效管理是个系¾lŸå·¥½E‹ï¼ŒçŸ­ç¯‡òq…很难讲的非常清楚,如对¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†éžå¸¸æ„Ÿå…´­‘£çš„åQŒå¯ä»¥åŠ ½W”者微信。)

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