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l营妙招|客情l护q样做才?/div>

什么是客情l护Q?/strong>

客情l护是指推销人员通过一定的途径与其客户之间建立q保持良好的关系。客情维护包括双方利益关pd感情关系的维p,它是售后服务q求的目标。简单来说就是维护已有的关系Q主要是在销售中常用的,比如自己的一个客P要经常联l,吃饭聊天喝茶Q关心问候什么的Q有助于生意上的q展Q这是客情l护?/p>

儿童乐园客情l护的核心,是不仅让孩子在玩耍的q程中开心,更让安攑ֿQ而且要让客户感受C园良好的服务与品附加|最lŞ成比较稳定的、忠诚度高的用户?/p>

因此Q在乐园l营中,我们应该把开发新客户与保持老客户ƈ重,甚至于可以这栯为,真正的销售始于售后,成交后还应当花更多心思增q与客户的关pR实际工作中更应该尽量避免将重心|于售前与售中而忽视了售后Q尽量避免因客户提出的问题得不到及时有效的解册造成老客户大量流失,我们应该采取有效办法增进与客L关系来创造再销售?/p>

原因很简单,开发一个新客户所q旉和精力,是维护一个老客h需q旉和精力的几倍,甚至十倍以上,谁也不想让自己努力付之东,更何况老客L评h是最好的q告Q更Ҏ创造新客户Q客户介l客P是非帔R要的渠道?/p>

一?span style="text-indent: 2em;">客情l护要有一个周全的客户资料数据?/span>

不管您有多么聪明的大脑和多好的记忆力Q也是不可能C您客L每一个细节的Q所以有一个客L资料库是必须的,也是你工作开始的W一步。可能有Z看到要创建数据库Q头大了。可实际上创建数据库q没有多难,最单的客户数据库就是您手机的通讯录,但在q里编q不推荐您把手机通讯录做为您的客h据库Q因为它太简单了Q不能输入您需要的客户数据库资料,不能满日常工作需要。如果您乐意Q可以到|上搜烦一下,|上有很多类似客h据库的Y件可用?/p>

二?span style="text-indent: 2em;">l常联络或回访客P也是增进客户关系的有效途径

数据库徏立好之后Q客L基本资料Q儿童乐园可以通过发送微信、短信和多选发送电子邮Ӟ可以十分L地在节假日给客户送去我们乐园衷心的祝与问候。时时联l感情,千万不要让客户以为您忘记他或她了Q毕竟这是中国的传统Q?/p>

部分用户可适当q且要有规律的隔一D|间内打电话问候,q可以赠送一两次乐园的游玩服务;及时在您的客戯料库中添加客户尤其是大客L生日和家庭住址Q毕竟重要客户占了您大部分的销售额Q引赯够的重视是没错的。回访客hQ还可以随时向家长介l乐园的C品,安攑ֿ让孩子在我们乐园Q创造再销售?/p>

三、记住客户家人的名字Q让客户Z的细心感?/strong>

在台湾,有“饭店业教父”之U的亚都丽致饭店总裁严长寿曾_“客户不是要排场Q而是需要被x、重视,一个能够打动客户内心的xQ要胜过上亿的装潢。”他的饭店服务员做到了,在客户到N店时能准喊出“欢q光_陈先生、李姐”,q与客户到饭店登C后才L他们的尊姓大名,l到客户的感受是不一L?/p>

名字是穿透h心的“魔咒”,只要念vq个“咒语”,Ҏ׃你当成自己人。游乐设备行业更是如此,如果在和客户交往的过E中Q每一ơ拜讉K能准叫出客户家人的名字Q就一定会让客户对你记忆深刻,Z的细心而感动,也会更加信Q你?/p>

四、客情维护的二八理论

人的生命是有限的Q时间更是宝늚Q如何^衡时间成本与利润呢?也许二八理论能给您一些启C?/p>

在很多行业,20%的最有h值的客户能给乐园带来80%的利润。相反,很多客户对乐园的价值非怽。乐园要花更大的心思做好这20%的h的工作,或许要付Z的代hQ但却是值得的。另外,80%的客户中?0%的顾客是在浪费乐园的资源Q对于他们,乐园有必要果断地攑ּ;对于剩下?0%的客h不亏不赚的,但能l护乐园规模Q乐园要量保持住他们。所以我们要研究和找出那20%的h有什么特征,他们Z么会忠诚q个品牌Q该采取什么策略让他们l箋保持忠诚Q来产生乐园的利润?/p>

有一U想法是“把所有不忠诚的客户变成忠诚”,q样做没有太大的意义。有些客L然变成了忠诚客户Q乐园或总不能从他们n上赚钱。因Z们只看重乐园不断地降价和促销Q这U忠诚不能给乐园带来利润。当Ӟ对于那些有潜力的、高价值的客户Q则要提高他们的忠诚度,使他们成为忠诚又有高价值的20%的一分子?/p>

五、客情维护成败分?/strong>

对于失的客P我们首先要找到问题的症结所在:

客户Z么会失Q?/p>

哪一cȝ客户在流失?

是什么时候流qQ?/p>

要把更多的工作重Ҏ在症l所在,而不是放在流q客户w上。之后,Ҏ发现的问题深度挖掘,对症下药。发现问题后Q乐园及时改变处理方式,以便重新树立在顾客心目中的品牌Ş象?/p>

六、客情维护的旉分割技?/strong>

如果您与客户q行面谈Q我向您推荐“两分钟谈主题,八分钟聊家常或时事”的旉分配和谈判技巧,因ؓq样做可能会让双方很愉快Q有了这U体验,客户l护成功了?/p>

后记

在生意场上没有永q的朋友Q只有永q的共同利益Q如果你和你的客户之间没有共同的利益Q那么你的客h在悄悄的失。请C一点,如何让你和客户之间的利益最大化Q是l护客户关系的中心?/p>

同样Qh与h之间也需要感情和C品的润滑,千万别忘了送给客户一些合适的礼品,或者给客户一定的q利政策。如果生意效益确实不错,最好还能给客户一Ҏ外的实惠。因样做了,您才能提升与客户的关p,才能逐步提高客户的忠诚度?/p>

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